Hast du Abenteuer gesagt?

Sie sind Belgier, es gibt drei von ihnen, sie heißen Katrien, Veerle und Lisbeth.
Sie beschlossen, eine Wanderung im Hohen Atlas zu unternehmen. Wir boten ihnen eine Reiseroute an, die in Zawyat Ahansal beginnt und im Bougmez-Tal endet. Der Guide holt sie in Marrakesch ab, all diese kleinen Leute freuen sich und sind begierig darauf, die Wanderung zu machen.

Auf der Straße wird das Wetter schlechter, je mehr das Auto an Höhe gewinnt, desto hartnäckiger wird der Schnee. Panik an Bord.
Die Taxireifen rutschen unter dem ersten Schnee. Denken Sie daran, dass es in Marokko keine Winterreifen gibt und dass nur sehr wenige Fahrer mit Ketten ausgestattet sind.
Wenden Sie sich zunächst instinktiv an den Veranstalter, um das Problem zu melden: „Alloooo Said! Wir brauchen einen Geländewagen, um von hier wegzufahren, das Taxi ist angehalten! “. Zum Glück kommt ein 4×4-Taxi von Azilal, der kontaktierte 4×4-Fahrer erklärt sich bereit, die 3 Mädchen und ihren Guide mitzunehmen. Aber nach hundert Metern fährt das 4×4 seinerseits Schlittschuh und kommt im Graben zum Liegen.

Anstatt einen ganzen Tag darauf zu warten, dass die Straße frei ist, hat die Gruppe nur eine Lösung: Lassen Sie die Koffer im Taxi und laufen Sie, um dem Tal über den Tizi n'Tirghist Pass näher zu kommen. Auf der anderen Seite des Passes, in Touda, nimmt Ahmed wie üblich die Sache selbst in die Hand und beschließt, einen Pick-up-Truck zu mobilisieren, um die Gruppe abzuholen. Er steht in ständigem Kontakt mit Hassan, dem Führer, um sich zu beraten und sich am richtigen Ort zu finden. Der Pick-up klettert die Kurven hinauf, die zum Pass Tizi n Trghist führen, aber der Schnee bremst ihn mehrmals ab.
Nach 3 Stunden Fußmarsch fand die Gruppe Ahmed endlich und konnte die Straße mit dem Auto nach Touda beenden. Das Taxi, das mit seinen Passagieren im Schnee feststeckte, konnte das Tal sehr spät am Abend erreichen (zu seinem Glück).

Zur gleichen Zeit blieb ein niederländisches Ehepaar in Touda, das am nächsten Tag nach Marrakesch zurückkehrte. Als das Paar die belgischen Missgeschicke hört, geraten sie in Panik und stellen sich vor, nicht nach Hause gehen zu können. „Hallo Said, wir brauchen morgen einen Geländewagen, um abzureisen! “
In den Köpfen der Menschen löst ein 4×4 alle Probleme, aber sie vergessen, dass ein 4×4 ohne Winterreifen oder Ketten das Tal nicht verlassen kann.
Unsere Arbeit besteht in erster Linie darin, Menschen psychologisch zu beruhigen, damit sie sich gehört und umsorgt fühlen.
Dann ist es Zeit zum Handeln.

In unserem Bereich muss man agil und reaktionsschnell sein. Bei diesen 3 Kunden haben wir das Programm und damit die Lieferung angepasst. Wir haben natürlich Geld verloren, aber wir haben das Vertrauen von Einzelpersonen, Männern und Frauen, gewonnen, die wir als erstes in Touda als solches erhalten haben. Viel mehr als nur Kunden.
Katrien, Veerle und Lisbeth machten das Beste aus den sonnigen Tagen nach dieser verschneiten Episode und verließen ihr Zuhause mit großartigen Erinnerungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kundenerlebnis viel wichtiger ist als Instagram-Fotos. Professionalität und Humanismus können nicht getrennt werden.